2017年對澳洲銀髮族的調查發現，65至75歲的年長者中，78％擁有智慧型手機，55歲至64歲的長者的比例則為82％。我們對長者普遍帶有「不喜歡新科技」的刻板印象，但不可否認的是，許多年長者確實在使用科技設備上經常遇到困難。

 

　　皇家墨爾本理工大學市場行銷資深講師伯納多‧菲格雷多（Bernardo Figueiredo）與講師托吉爾‧阿萊蒂（Torgeir Aleti）最近對750名澳洲年長者（大部分為70歲以上）的訪談調查發現，雖然年長者擁有科技設備的比例很高，但自認能駕馭它們的信心只有「中等」而已。

 

　　這些願意接觸新科技卻遇到困難的長者覺得缺少幫助，他們特別提到自己的家人通常擺出一副「懶得解釋」的態度。但可想而知，這種態度完全沒有益處，還有很多方法能協助年長者獨立運用科技。

 

 

　　菲格雷多和阿萊蒂的調查發現，年長者最習慣使用電腦，平板對他們來說難度最高。令人擔憂的問題在於，他們發現年長者在求助時經常碰壁。

 

　　在受訪的年長者中，44％的人最先選擇詢問成年子女，23％的人將子女列為第二選項。然而，成年子女往往不會面帶微笑回答，他們不怎麼關心父母會不會使用科技設備，也不太願意花時間教導。

 

　　許多受訪者指出，成年子女沒有耐心或意願協助他們。對澳洲年長者的後續訪談也發現，向不是「數位原生世代」的年長者解釋新軟體和不斷更新的科技，經常會引起緊張情緒。一些受訪者的子女不希望父母擁有太多科技設備，因為他們覺得這樣只會帶來更多問題和麻煩，受訪者瑪麗說：「我女兒不准我擁有電腦。因為她說我用不到！」

 

　　另一方面，有些年長者根本不願求助，除了不想顯得很依賴晚輩，也不想讓自己看起來很沒用。而在某些情況下，長者之所以沒有開口詢問，是為了維繫家庭關係避免引起衝突。

 

　　調查發現，一般來說孫輩更願意提供協助，但只有7％年長者會優先請教孫輩。年長者也覺得孫輩更願意提供建議，72歲的受訪者珍妮說：「我的孫子遠比我的成年子女還要寬容和有耐心。」不過，雖然孫輩更願意協助年長者，但他們通常是幫祖父母直接解決問題，或是添購有幫助的硬體設備，而不是教導祖父母該如何解決或是說明使用原理。

 

　　除了家人以外，年長者最常詢問的還有店員，15％的年長者會先找店員幫忙，21％的年長者將店員視為第二選項。然而，零售店的店員並不能百分之百信任，畢竟他們的建議可能帶有銷售意圖，推銷一些根本不符合需求的商品。另外還有約13％年長者最先向配偶或伴侶求助，以及8％年長者最先向同齡朋友求助。然而，這兩種對象通常幫不上什麼忙，有時還會給出完全錯誤的建議。

 

 

　　菲格雷多和阿萊蒂表示，其實只要透過簡單的方法就能有效幫助年長者跨越科技鴻溝。首先，投入一點時間教導年長者如何使用科技設備，給予他們有建設性的具體任務，不但能提升他們使用時的信心，也能讓他們更快獨立操作。

 

　　同時，將YouTube的教學影片連結貼給他們也有幫助。調查發現，當年長者的科技知識達到一定程度時，就能自行搜尋更多相關的科技資訊並解決問題。

 

　　YouTube是年長者學習新科技的最佳夥伴，使用者能依據內容需求和節奏觀看，77歲的彼得說：「YouTube很方便，因為影片播放後隨時能暫停，先做完上面指示的步驟，然後繼續看下去，接著再做下一個步驟。」

 

　　除此之外，年長者也能從團體課程獲益，例如社區大學或地方團體開辦的電腦課程，這些課程讓他們在開放環境中學習新技能，不但消除學習的壓力，也維護了長者重視的自主性。

 

　　科技快速發展伴隨著高齡化社會的到來，讓這個問題變得越來越嚴重。菲格雷多與阿萊蒂的研究表明，年長者也需要教導和學習新科技，否則他們一直與社會脫節、被詐騙或被假消息誤導，也不是我們所樂見的事情。

 

 

原文出處：Conversation